Home > Specialismen > Klanttevredenheid > Klachtenmonitor

Omgaan met klachten

De afhandeling van klachten is de achilleshiel van de dienstverlening. Klanten die ontevreden zijn over de manier waarop u omgaat met hun klachten, ziet u vaak niet meer terug. Sterker nog, zij zullen ook hun vrienden en bekenden afraden om van uw diensten gebruik te maken.

De behandeling en afhandeling van klachten vormt een bijzonder aspect van het streven naar klanttevredenheid. U wilt van ontevreden klanten weer tevreden klanten maken of er in ieder geval voor zorgen dat klanten niet voorgoed verloren gaan., zodat uw bedrijf of organisatie een nieuwe kans krijgt om zich te bewijzen.

Omgaan met klagende klanten

Veel bedrijven weten niet goed hoe ze om moeten gaan met klagende klanten. Een belangrijke reden ligt in gebrek aan kennis over wat klagende klanten verwachten en hoe zij de behandeling door de klachtenbalie ervaren hebben. De beste manier om daarachter te komen is het verrichten van onderzoek. RenM|Matrix heeft een efficiënt instrument ontwikkeld om dit ondrzoek uit te voeren, de RenM|Klachtenmonitor.

Klachtenmonitor: inzicht in motieven en verwachtingen van klagers

De Klachtenmonitor is een periodiek instrument voor zowel consumenten- als de B2B-markt. De Klachtenmonitor biedt u inzicht in de motieven en verwachtingen van klagers en levert praktisch toepasbare aanbevelingen die gebaseerd zijn op een model om de maximaal haalbare - en branchespecifieke - norm van tevredenheid te bepalen.

Met de Klachtenmonitor kunt u:

  • Het gehele proces van klachtenafhandeling beter laten verlopen
  • Afbreukrisico minimaliseren
  • Ongunstige mond tot mond reclame minimaliseren
  • Precies die zaken verbeteren die effectief zijn voor het verbeteren van de relaties
  • U beter concentreren op uw primaire proces i.p.v. constant achteraf brandjes blussen en herstelwerkzaamheden uitvoeren.
  • Uw kosten verlagen en tegelijkertijd uw reputatie en doelmatigheid verbeteren.

Meer informatie vindt u in de brochure: Klachtenmonitor RenM|Matrix

Ook kunt u voor meer informatie terecht bij: