Home > Specialismen > Klanttevredenheid

Klanttevredenheidsonderzoek

Hoe stem ik mijn dienstverlening af op de verwachtingen van klanten?

RenM | Matrix voert onder meer klanttevredenheidsonderzoeken uit. Een koper heeft vaak bepaalde verwachtingen van een product of dienst op basis van de offerte of de reputatie van een aanbieder. De verhouding tussen die verwachtingen en de geleverde prestatie bepaalt de uiteindelijke tevredenheid van de klant. Eerdere ervaringen kunnen een belangrijke rol spelen bij het bepalen van de verwachtingen. Vandaar dat het voor dienstenaanbieders belangrijk is de tevredenheid van zijn klanten in kaart te brengen door middel van een klanttevredenheidsonderzoek.

Klanttevredenheidsonderzoek speciaal voor dienstverleners

RenM | Matrix heeft een eigen klanttevredenheidsonderzoek ontwikkeld dat van oorsprong gebaseerd is op het Servqual model. Wij hebben het model afgestemd op dienstverlenende organisaties. Het onderzoek resulteert in een aanbevelingsmatrix. Aan de hand van deze matrix kunnen verbeterpunten worden vastgesteld die voortkomen uit de analyse van de klantenreacties. Op die manier krijgt u als opdrachtgever concrete handvatten om te bepalen hoe u uw organisatie beter af kunt stemmen op de verwachtingen van uw klanten.

Meer informatie vindt u in de brochure: Van tevredenheid naar loyaliteit

Voor meer informatie kunt u ook terecht bij: