Home > Specialismen > Imago en positionering

Identiteit en imago-onderzoek

Voor dienstverleners zijn imago en reputatie cruciaal

In de dienstverlening is het imago en de reputatie van een aanbieder cruciaal. De afnemer heeft immers weinig anders om zijn oordeel op te baseren omdat de eigenlijke prestatie van een dienst pas achteraf beoordeeld kan worden. Het imago wordt bepaald door het totale handelen van een organisatie. Niet enkel de kwaliteit van de geleverde diensten speelt daarbij een rol, ook de uitstraling van huisstijl, kantoren, medewerkers, als ook de doelen die de organisatie zich stelt en de manier waarop top en medewerkers daarmee omgaan, tellen mee.

Identiteit als hoeksteen van het imago

Omdat een corporate imago de weerslag is van het totale handelen van een organisatie, liggen de wortels daarvan in de organisatie zelf. De identiteit van een organisatie d.w.z. het karakter en de manier van werken heeft een grote invloed op het imago. Daarbij is niet alleen de bestaande beeldvorming van belang maar ook het gewenste imago, datgene wat de organisatie graag zou willen zijn en uitstralen.

Uw identiteit en imago in kaart brengen

Een imago-onderzoek brengt in kaart welk beeld de buitenwereld (klanten, toeleveranciers, bevolking) van uw organisatie of bedrijf heeft. Een identiteitsonderzoek toont aan wat een organisatie is en wat ze zou willen zijn. Door beide onderzoeken met elkaar te combineren kan worden vastgesteld op welke punten er hiaten bestaan tussen imago, identitetit en gewenste identiteit, een zogenaamde congruentie-analyse.

Onderzoeksmodel met praktische toepassing

RenM|Matrix heeft een model ontwikkeld om zo'n analyse niet alleen tot in de puntjes uit te voeren maar ook handvatten te geven voor toekomstig beleid.  Op die manier weet u aan welke knoppen u moet draaien om imago en gewenste identiteit meer op één lijn te krijgen.

Voor meer informatie kunt u ook terecht bij: