Interne communicatie: tijd voor een heroriëntatie!

Veel organisaties worstelen met de vraag welke middelen het meest geschikt zijn om intern te communiceren. Met de toename van het aantal kanalen, groeit de onzekerheid over de allocatie van budgetten: moet er nog geld gestoken worden in een personeelsblad of kan die functie beter worden overgenomen door intranet? RenM|Matrix hanteert een onderzoeksmodel dat inzicht biedt in dit en andere dilemma’s. We nemen daarbij niet enkel de informatiebehoeften van de medewerkers als uitgangspunt maar relateren de communicatie-doelstellingen aan de bereikte resultaten. Lees meer over onderzoek naar interne communicatie.

RenM|Sorteermachine: ranking the news en andere zaken

Een kwestie van vertrouwen

Juist in tijden van economische recessie is het belangrijk te kunnen rekenen op wederzijds vertrouwen. Medewerkers die hun leidinggevende vertrouwen, tonen een substantieel hogere betrokkenheid bij hun werk dan degenen die dat vertrouwen niet hebben. RenM|Matrix heeft niet voor niets het begrip vertrouwen opgenomen als vast onderdeel van zijn medewerkers tevredenheids-onderzoek. Het levert interessante stuurinformatie op voor de HR afdeling. Max Cramwinckel en Pascal Peeters publiceerden onlangs een artikel over dit onderwerp in de Gids voor Personeelsmanagement. Lees meer over Vertrouwen bij personeelszaken.

Klachtenafhandeling: Achilleshiel van veel organisaties

De afhandeling van klachten is vaak de Achilleshiel van de dienstverlening. Veel ondernemingen weten niet goed om te gaan met klagende klanten. RenM|Matrix heeft een bijzonder onderzoeks-instrument ontwikkeld om op de eerste plaats inzicht te verwerven in de verwachtingen van klagers. Maar bovendien krijgt u op basis daarvan praktische aanbevelingen over hoe uw klachtenbehandeling verbeterd kan worden. Lees meer over RenM|Klachtenmonitor.