|
Nieuwsbrief
RenM|Matrix |
Editie 1 |
Jaargang 9 |
Maart 2011 |
|
|
|||
|
ACHMEA
KIEST WEER VOOR RenM|MATRIX |
|||
|
Opnieuw
heeft Achmea voor RenM|Matrix gekozen voor de uitvoering van haar Medewerkers
Betrokkenheids Onderzoek (MBO). Achmea heeft bovendien de intentie
uitgesproken om die samenwerking de komende 3 jaar te continueren. Waarom
kiest Achmea voor RenM|Matrix? Enno van
Hamel van Achmea verwoordt het aldus: “RenM
is voor ons uitgegroeid tot een zeer gewaardeerde partner. Wij zijn zeer
tevreden over de samenwerking en hun dienstverlening. Met hen weten wij ons
MBO elk jaar weer te vernieuwen en te verbeteren. Het MBO is daarmee een
strategisch instrument geworden dat inmiddels volledig is geïntegreerd in
onze business planning.”
Waarvoor dank. |
|
||
|
IMAGO
ONDERZOEK ZORGSECTOR |
|||
|
In
samenwerking met E’til en het Huis van de Zorg in Limburg
heeft RenM|Matrix eind 2010 de eerste meting uitgevoerd van een imago-onderzoek van
zorgcentra. Ondervraagd zijn meer dan 1000 mogelijk toekomstige cliënten van
zorgcentra. Gemiddeld krijgen de zorgcentra een 6,6 als rapportcijfer. Tot de
best scorende instellingen behoren Proteion, Cicero Zorggroep, en Vivantes.
Ook enkele zelfstandige zorgcentra krijgen hoge cijfers. Qua
tevredenheid scoren zelfstandige zorgcentra en het Land van Horne het best.
Wil Nelissen, onderzoeksdirecteur bij RenM|Matrix: “Er is beslist ruimte voor verbetering. Door dit
onderzoek periodiek te herhalen wordt beter zichtbaar welke trends zich in de
beeldvorming voordoen. Daarmee krijgen de zorginstellingen onderbouwde informatie
om beleidsmatig hun voordeel mee te doen.” RenM|Matrix verstevigt met dit onderzoek
zijn expertise op het gebied van seniorenmarketing. Lees
meer over seniorenmarketing. |
|
||
|
NPS
SCORE: WAAR WORD IK NOU ENTHOUSIAST VAN? |
|||
|
Dat is
precies waar het bij de Net Promotor Score om draait: het inzicht achter te
score. Max
Cramwinckel, algemeen directeur bij RenM|Matrix: “Een
hoge NPS score is fraai maar zegt op zichzelf weinig. Het is niet meer of
minder dan een handzame maat om de enthousiasmegraad te bepalen. Maar daarmee
weet je nog niet veel. Wat je eigenlijk wil weten is: wie zijn die promotors
nu precies en minstens zo belangrijk: waarom zijn ze dat? Welke zich positief
onderscheidende ervaringen hebben zij opgedaan? Om
dat inzicht te verwerven zul je op een slimme manier veel meer informatie
moeten verzamelen. Dat doe je niet door blind te vertrouwen op wat mensen
zeggen dat ze belangrijk vinden. Maar met behulp van geavanceerde
analysetechnieken kun je een heel eind komen. Zo krijg je zicht op de knoppen
waaraan je moet draaien om je performance in de ogen van de consument te verbeteren. Daar
worden onze klanten enthousiast van. En daar word ik weer enthousiast van.”
Lees
meer over NPS.
|
|
||
|
SECOND
OPNINION GEVRAAGD? |
|||
|
We
krijgen steeds vaker verzoeken van klanten om nog eens naar uitkomsten van
onderzoek te kijken dat men heeft laten uitvoeren. Door allerlei
ontwikkelingen staat de betrouwbaarheid en validiteit van dergelijk onderzoek
niet altijd meer als een paal boven water. Bovendien valt er regelmatig met
slimme, aanvullende analyses veel meer uit te halen. Daardoor worden de
resultaten beter vertaalbaar naar handvatten voor vervolgacties. RenM|Matrix
laat zich van oudsher voorstaan op de wetenschappelijke verantwoording van
zijn werk en weet door ervaring wijs geworden waar gebruikswinst te boeken
valt. Als er behoefte bestaat aan een deskundige second opinion zijn wij
daarom een geschikte partij. Informeer eens vrijblijvend naar de
mogelijkheden. Of lees eerst nog wat meer over Second Opinion. |
|
||
|
PASCAL
PEETERS ONDERZOEKSDIRECTEUR |
|||
|
Op 1
januari 2011 is Pascal Peeters benoemd tot Onderzoeksdirecteur bij
RenM|Matrix. Voorheen was hij senior projectleider. Max Cramwinckel,
algemeen directeur: “Deze benoeming doet recht aan de
groei die Pascal bij RenM|Matrix heeft doorgemaakt en aan de rol die hij
inmiddels binnen en buiten de organisatie heeft.” Pascal heeft als speciale aandachtsgebieden de financiële dienstverlening,
loyaliteit, imago, medewerkersbetrokkenheid en modellering voor
driveranalyses. |
|
||
|
|||
