Gering vertrouwen veroorzaakt frictie, is de grootste kostenpost in organisaties, zorgt voor verborgen agenda's, inter-persoonlijke conflicten, rivaliteit tussen afdelingen, defensieve en beschermende communicatie. Gering vertrouwen vertraagt alles - ieder besluit, ieder contact, iedere relatie.

Vertrouwen daarentegen genereert snelheid, communicatie, samenwerking en innovatie. Veranderingen worden beter geaccepteerd, betrokkenheid en loyaliteit worden verhoogd. Mensen, relaties, teams, gezinnen, organisaties, landen, economieën overal ter wereld hebben één ding met elkaar gemeen, en als je dat ene ding weghaalt, zal dat leiden tot de ondergang van de sterkste regering, het succesvolste bedrijf, de grootste liefde.

• Je kunt alle feiten en cijfers op een rijtje hebben, alle bewijzen, alle steun die je je kunt wensen, maar als je geen vertrouwen afdwingt ben je nergens (Nail Fitzgerald, voormalig Bestuursvoorzitter Unilever).
• Techniek en technologie zijn belangrijk, maar vertrouwen is het thema van dit decennium (Tom Peters, Managementauteur).
• Succes zonder vertrouwen bestaat niet. Het woord vertrouwen omvat vrijwel alles wat u kunt nastreven om succesvol te worden. Dat geldt ook voor bedrijven en dan vooral voor bedrijven die met de mensen te maken hebben (Jim Burke, voormalig CEO Johnson & Johnson).