Hart voor de zaak
Gids voor personeelsmanagement, februari 2007
Klik hier om het volledige artikel te downloaden (Artikel_Hart_voor_de_zaak.pdf, 0.7MB)
"Een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) biedt onvoldoende zicht op de factoren die van belang zijn voor het goed functioneren van een organisatie. Tevreden medewerkers zijn niet per se bereid een stapje extra te doen als dat nodig is. Daarvoor is betrokkenheid nodig, en een medewerkerbetrokkenheidsonderzoek (MBO) biedt de HR-manager dan ook meer aanknoppingspunten dan een MBO."
"... Een betrokken medewerker levert een concurrentievoordeel op voor de organisatie...."
"... Uit alles wordt duidelijk dat het meten van tevredenheid als een losstaand gegeven, onvoldoende inzicht biedt in waar het bij medewerkers van een organisatie om draait. Tevredenheid blijkt vaak slechts een tussenstap op weg naar betrokkenheid maar het komt ook voor dat die betrokenheid via andere wegen tot stand komt (bijvoorbeeld via arbeidsmotivatie)..."