Home > Kernmarkten > Energie en Water

Marktonderzoek energie en water

Onderzoek naar klanttevredenheid en beeldvorming

RenM | Matrix doet marktonderzoek op het gebied van energie en water. Zo voeren we regelmatig onderzoek uit naar klanttevredenheid in de energiesector. Ook de beeldvorming over de afzonderlijke bedrijven en van de sector als zodanig is geregeld onderwerp van onderzoek. Tot onze klanten op het gebied van energie en water rekenen we onder meer EnergieNed, Essent, WML en Brabant Water.

Marktonderzoek nutsbedrijven

De traditionele nutsbedrijven verkeren momenteel nog steeds in een overgangsfase. Vanuit een traditionele monopoliepositie ontwikkelen de overheidsinstellingen zich tot marktgerichte bedrijven. Nadat de liberalisering van de energiemarkt is doorgevoerd, is de markt druk doende zich op nationaal en internationaal niveau te schikken naar de nieuwe situatie. Dat gaat niet zonder slag of stoot. Met de afsplitsing van het netbeheer loopt Nederland voor de meeste Europese landen uit. Dat leidt tot speculaties over overname door energiegiganten uit het buitenland. Nederlandse energiebedrijven staan in de etalage.

Onderzoek naar klanttevredenheid energiesector

Klanttevredenheid is en blijft een cruciale kwestie voor bedrijven in de sector energie en water. Zeker in een veranderende markt ligt kritiek van consumentenzijde voor de hand. De keuzevrijheid die de consument is voorgespiegeld, wordt min of meer teniet gedaan door de gestaag stijgende energieprijzen op de wereldmarkt. De administratieve problemen waarmee de liberalisering van de markt gepaard ging, zijn de reputatie van bedrijven niet ten goede gekomen. Onderzoek naar de dimensies die onder deze moeilijke omstandigheden de klanttevredenheid bepalen, kan belangrijke inzichten opleveren.

Bent u geïnteresseerd, neem dan contact op met: