Home > Kernmarkten > Banken en verzekeraars

Marktonderzoek banken en verzekeraars

RenM | Matrix weet wat er speelt in de financiële sector

RenM | Matrix voert onder meer marktonderzoek uit voor banken en verzekeraars. Zo hebben wij onderzoeksmethoden ontwikkeld op het gebied van klanttevredenheid en medewerkerbetrokkenheid die speciaal zijn afgestemd op de financiële dienstverlening. Ook onze klachtenmonitor kan goede diensten bewijzen. We passen deze methoden toe voor onder andere de volgende banken en verzekeraars: Rabobank, Achmea and ING.

Specifieke eisen marktonderzoek voor banken en verzekeraars

Financiële dienstverleners staan voor de uitdaging een steeds veeleisender en mondiger wordende consument aan zich te binden. De klant laat zijn stem steeds duidelijker horen. Naast het vertrouwde bankkantoor nemen internet en mobiele telefoon als financiële kanalen een belangrijke plaats in. In een markt die kenmerken van verzadiging vertoont, ligt het accent nu op het beheersen van de uitstroom. Inzicht in de motieven van uitstromers is dan ook cruciaal. Naast onderzoek naar klanttevredenheid en loyaliteit, kan bijvoorbeeld onderzoek naar klachtenafhandeling belangrijke informatie opleveren.

Onderzoek naar de betrokkenheid van medewerkers

Een andere belangrijke schakel in de "service profit chain" is het gedrag van medewerkers. Zij bepalen in hoge mate hoe een klant zich behandeld voelt. Binden en boeien is het devies. Betrokkenheid is de sleutel waar het daarbij om draait. Financiële dienstverleners zullen ook hierin moeten excelleren om hun concurrenten voor te zijn. Het proces waarlangs deze resultaten tot stand komen en de wijze waarop de resultaten gedeeld worden in de organisatie zijn daarbij eveneens van belang. Onderzoek naar de betrokkenheid van medewerkers biedt inzichten die gebruikt kunnen worden om de service aan klanten gericht te verbeteren.

Bent u geïnteresseerd, neem dan contact op met: